EVERNYA — Compromiso de Calidad y Transparencia

Estimado cliente: Para garantizar un tratamiento ágil, riguroso y efectivo de cualquier eventualidad relacionada con su pedido de ropa personalizada, le rogamos siga el siguiente protocolo estandarizado. No se tramitarán incidencias que no cumplan con estos requisitos de forma previa.

Pasos obligatorios para tramitar una incidencia

1. Canalización Exclusiva vía Responsable del Club / Pedido
La comunicación debe realizarse únicamente a través del responsable designado para el pedido o club con su comercial asignado. No se tramitarán ni atenderán incidencias a título individual remitidas por miembros o deportistas del equipo.

2. Notificación Oficial por Correo Electrónico
El responsable debe enviar un correo electrónico a info@evernya.es dentro del plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, indicando:

• Número de pedido o factura.
• Nombre del club / equipo.
• Descripción detallada de la incidencia.

3. Documentación Fotográfica Técnica y Precisa
Es imprescindible adjuntar material gráfico claro y en alta resolución según la tipología del problema:

• Error de Tallas / Medidas: Fotografía de la prenda totalmente extendida sobre una superficie plana, mostrando un metro mecánico o cinta métrica visible medido de costura a costura. (No se aceptan fotos midiendo a mano, con "cuartas" o con referencias imprecisas).
• Defecto de Impresión / Acabado: Fotografía general de la prenda completa y fotografía en plano detalle enfocando con claridad la zona afectada.

Consideraciones Técnicas y Márgenes de Tolerancia

• Tolerancia en Tallas: Existe un margen aceptado de confección de entre un 3% y un 5% respecto a la guía digital oficial de medidas.
• Tonalidad y Tejidos: Ligeras variaciones de color o brillo entre distintos tejidos o visualizaciones en pantalla son inherentes al proceso de sublimación textil.
• Costuras y Ensamblajes: Ligeras desalineaciones en prendas que cruzan costuras, cremalleras o cortes láser son inherentes al proceso artesanal de confección deportiva.

Motivos de Exclusión de Garantía

Quedan excluidas de la garantía las reclamaciones derivadas de:

• Fuera de Plazo: Reclamaciones presentadas pasados los 15 días naturales desde la entrega.
• Lavado e Higiene: Deterioro provocado por lavados a temperaturas superiores a 30°C, uso de secadora, plancha, lejía o suavizantes.
• Uso y Abrasión: Rozaduras o enganchones provocados por velcros, mochilas, cremalleras externas o tracción excesiva durante la actividad.
• Confirmaciones Previas: Errores tipográficos o gráficos una vez que el cliente haya otorgado la confirmación previa (OK definitivo) por correo electrónico.

Tiempo de Respuesta y Compromiso Evernya

Nuestro Departamento de Calidad y Producción evaluará el expediente y emitirá una resolución formal en un plazo máximo de 1 semana laboral tras la recepción de la documentación completa.

Compromiso Evernya: En caso de confirmarse un defecto real de fabricación o patronaje, EVERNYA procederá a la reposición prioritaria de la prenda sin coste alguno para el cliente.

¿Tiene alguna duda sobre el proceso o alguna consulta previa?

Si necesita realizar cualquier consulta antes de tramitar su incidencia o requiere información adicional sobre su pedido, por favor rellene el formulario que encontrará a continuación y nuestro equipo de atención al cliente le responderá a la brevedad.