Cambios y Devoluciones
Política de reembolso y devoluciones
ROPA PERSONALIZADA
Todos los productos de EVERNYA son inspeccionados minuciosamente para asegurar la calidad antes del envío.
1. INSPECCIÓN INICIAL
Es responsabilidad del cliente inspeccionar los productos a su llegada.
Los clientes disponen de 15 días naturales desde la recepción para verificar la calidad y comunicar cualquier defecto.
2. PLAZO PARA REPORTAR DEFECTOS
Las reclamaciones por defectos o problemas de calidad solo serán aceptadas dentro del plazo de 15 días.
No se aceptarán reclamaciones fuera de ese periodo.
3. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable del uso y cuidado adecuado de las prendas.
Los daños por lavado inadecuado, uso indebido, roces con mochilas, velcros u objetos punzantes no están cubiertos por la garantía.
4. CALIDAD Y DELICADEZA
Nuestras prendas están fabricadas con materiales técnicos de alto rendimiento, por lo que requieren un cuidado delicado para preservar su calidad.
5. RECLAMACIONES Y DESCUENTOS
No se ofrecerán devoluciones ni descuentos si las reclamaciones se presentan fuera de plazo o si los productos han sido maltratados.
Tampoco se aceptarán reclamaciones que consideremos infundadas o con intención fraudulenta.
6. INFORMACIÓN Y EDUCACIÓN
EVERNYA proporciona instrucciones claras de lavado y mantenimiento.
Seguirlas es imprescindible para garantizar la durabilidad del producto.
7. TRANSPARENCIA Y COMUNICACIÓN
Todos los procesos de fabricación y condiciones de garantía son comunicados claramente.
La falta de conocimiento por parte del cliente no será motivo válido para una devolución fuera de plazo.
8. SOBRE LAS PRENDAS PERSONALIZADAS
Las prendas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación comprobado.
Esto se debe a lo establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que indica:
"El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados."
Esto incluye los casos en los que:
-
El resultado final presenta ligeras variaciones de color o tamaño respecto al diseño digital.
-
La prenda no es del gusto personal del cliente tras recibirla.
ROPA DE COLECCIÓN DE VENTA EN LA WEB
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados. El consumidor es responsable de cualquier depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, según el art. 108.2 del RDL 1/2007.
El procedimiento para devolver un artículo comprado en nuestra tienda online es el siguiente:
Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico a info@evernya.es o bien directamente desde el chat le atenderemos directamente.
- a) Recuerde que debe hacerse a más tardar 14 días desde la fecha en que recibió el producto.
- b) Háganos saber el motivo de la devolución si cree que nos ayudará a seguir mejorando.
Descargue nuestro formulario de desistimiento aquí
Los artículos deben estar empaquetados.
Envíe los artículos a la dirección indicada en su solicitud de devolución en info@evernya.es
Importante: sigue siendo responsabilidad del cliente hasta que recibamos los artículos.
Recomendamos principalmente que envíe cualquier artículo devuelto por mensajería o correo certificado y conserve el comprobante de envío con el número de seguimiento.
Nos esforzamos por procesar los reembolsos tan pronto como se reciben, pero espere 5 días hábiles para que se procesen las devoluciones.
Recibirá una notificación por correo electrónico del estado de su reembolso una vez procesado.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada una devolución, el valor de la compra será reembolsado por el mismo método que realizó el pago original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos confirmado que los artículos devueltos están en perfectas condiciones con todos los embalajes y etiquetas originales adjuntos, recibirás una confirmación por correo electrónico notificándose la cantidad que se acreditará en tu cuenta.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Por el momento no ofrecemos cambios, ¡lo sentimos mucho! Es algo que buscamos ofrecer en el futuro, pero todavía no contamos con los procesos necesarios para respaldarlo.
Nos complace aceptar devoluciones de artículos sin usar con etiquetas y empaques originales adjuntos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Entonces podrá seguir adelante y realizar un nuevo pedido.
¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso?
En el caso de que desde evernya se haya enviado por error un artículo diferente del artículo solicitado o haya recibido un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros a info@evernya.es para organizar la devolución y / o el cambio. En caso de necesitar una pronta respuesta, podremos ayudarle también con el chat de la web.
EVERNYA procederá a reemplazar o reembolsar el artículo. En tales casos, todos los trámites serán gratuitos para el cliente.